旅游索赔和退款的经历

数年前，我们不小心将旅游开始时间定在了小孩的毕业典礼那天，结果小孩无法成行，我们损失了不少银子。自此后，我们的旅行都会买保险。结果隔年还真用上了，那年我们要去加拿大，坐飞机的头天，太太牙疼的厉害，去看了急诊，加上有其他急事，太太将那次旅行取消了。按规定可以索赔，太太填表，除了机票还索赔了住宿和其它费用，来回折腾了几次，最后牙医出了个证明，保险才赔了我们几百块。 

另一次，我们去一个度假胜地，由于没有搞清楚状况，在网上为一家人订了两个豪华康斗。去了以后，一看一个康斗就够了，另一个康斗我们问能否退款，前台白人小姐说不能退。那时是旅游旺季，宾馆很快就住满了，我们说可以把我们的康斗转让给别人，前台小姐也不同意。那个康斗很贵，我们也用不着，就当时check out那个康斗，前台小姐说即使这样也不会退款。退了那康斗一小时后，我们去敲门，发现里面已经有人住了，我们知道美国法律，这种情况必须退款，就到前台找白人小姐说，康斗己出租，按法律你必须退我们款。那小姐说要退款，必须找原来的订票网站。我们只好电话订票网站，将情况说明，网站说其实还得由宾馆退款，网站当时给宾馆小姐打电话，但那小姐说，系统坏了明天才能处理，我们当时要求她手写了一个同意退款的证明。随后我们又联系了网站两次，那个康斗费总算全额退给了我们。

还有一次，我们全家准备去优胜美地玩几天，通过Airbnb 订的民宿，但那几天因为大火优胜美地关闭了。去不了，我们就看能不能退款，查Airbnb, 说是case by case 处理，问民宿方回复说，我们订房时己签字同意，自然灾害和其他人为原因他们不会退款。只是觉得这种规定对顾客方不公平，这种损失双方各承担一半才合理。但想想只能安慰自己，公平虽然是人们追求的普世价值，可这世界上哪有绝对的公平。